Lamentamos que no hayas recibido tus Treat Coins. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Este artículo te guiará paso a paso si no has recibido tu premio después de participar en una promoción de nuestra aplicación.
Tiempo estimado de lectura: 2 minutos
Es importante recordar
El período de análisis puede tomar entre 5 y 30 días hábiles. Si después de este tiempo aún no has recibido tus Treat Coins, sigue estos pasos:
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Verifica tu correo electrónico y Telegram:
Asegúrate de revisar el correo electrónico y la cuenta de Telegram que proporcionaste en tu registro para ver si recibiste alguna notificación de que ganaste. -
Revisa tu carpeta de spam:
A veces, los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam, así que no olvides revisar también allí. -
Verifica "Mis Ganancias de TreatCoin":
También puedes verificar la página de "Mis Ganancias de TreatCoin", donde aparecerá una transacción con la cantidad de TreatCoins que recibiste. -
Contacta al servicio de atención al cliente:
Si revisaste tu correo electrónico, la carpeta de spam, y "Mis Ganancias de TreatCoin" y aún no has recibido notificación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para resolver el problema y entregarte tu premio.
Importante:
El proceso de verificación de la oferta puede llevar tiempo. Si encuentras dificultades, contacta a nuestro equipo de soporte y envía capturas de pantalla como prueba. En la página de la oferta, haz clic en "Enviar Prueba, Obtener Treat Coins" y podrás revisar los detalles con nuestro equipo. Es fundamental adjuntar las capturas necesarias, como el correo de bienvenida, el registro inicial, la descarga de la app, comprobantes de depósito, entre otros documentos relevantes.
Posibles razones del retraso o fallos en la acreditación:
- No se cumplieron todos los requisitos de la oferta según lo especificado;
- Inelegibilidad para recibir el premio por criterios de terceros;
- Problemas técnicos durante el proceso;
- Restricciones de seguimiento en el dispositivo utilizado;
- Cambios de VPN o IP durante el proceso;
- Provisión de información incorrecta o falsa;
- Interferencias de bloqueadores de anuncios u otras aplicaciones/extensiones;
- No aceptación de cookies durante el proceso;
- Otras razones—contacta al servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
No recibir tus TreatCoins puede ser frustrante, pero estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos y contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver el problema y entregarte tu premio lo antes posible.
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